2021年2月，新一代制造協(xié)同軟件廠商「黑湖智造」宣布完成C輪近5億元融資，創(chuàng)造了當年中國工業(yè)軟件領域的融資記錄——這是黑湖科技發(fā)展歷史中的一處高光時刻。自2019年邁入高速發(fā)展期后，黑湖科技收獲了大量的掌聲和鮮花，媒體的聚焦和領導的關懷也紛至沓來。然而，正當周圍變得越來越熱鬧的時候，疫情卻在2022年給各行各業(yè)按下了“暫停鍵”。
黑湖科技創(chuàng)始人&CEO周宇翔直言：“創(chuàng)業(yè)者是一群有著無窮力量和精力的群體，一旦做不了事情就會感到萬分焦慮。我一開始的焦慮來自于對疫情前景的不確定性，后來則轉變?yōu)閷具^去幾年發(fā)展的反思。當我翻看議程表時，我才意識到自己在2019-2022年的主要時間是被大量的媒體采訪和接待所占滿，我離客戶現(xiàn)場越來越遠，這讓我感到十分的惶恐?！?/p>
這是周宇翔在由長寧區(qū)政府主辦、黑湖科技承辦的“2023智造創(chuàng)新者(上海)大會”上，發(fā)自內(nèi)心的感慨，本次大會的主題是「制造進化論」，而數(shù)據(jù)毋庸置疑正是驅動制造進化的源動力。六年前，黑湖科技在創(chuàng)立之初就確定了“用數(shù)據(jù)驅動制造”的愿景，這六年間也在不斷思考究竟如何才能真正讓愿景落到實處。
上海封控結束之后，周宇翔推掉了日程上所有的安排，然后在半年的時間里用30張飛機票和24張高鐵票走過了12個工業(yè)城市，拜訪了26家客戶?！皾u漸的…我們的焦慮消失了，和客戶在一起讓黑湖找到了未來應該如何走的答案”。
“坐在辦公室看到的未必真實”
工廠里的答案是什么?黑湖科技CTO劉博巖對此最深的感悟是“坐在辦公室看到的未必真實”。
劉博巖曾在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作十年，面向C端互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)典玩法是“流量轉化漏斗”，但這套模型搬到B端卻屢屢“碰壁”。有一次，劉博巖隨機回訪了一個后臺顯示其每天都在用黑湖產(chǎn)品的客戶，自信滿滿地以為要受到對方的表揚，然而看到客戶的實際使用狀態(tài)后心卻沉了下去——數(shù)據(jù)怎么全是錯的?多個工單為何只報一個?工序前后怎么對不上?為什么只報良品不報不良?究其原因才發(fā)現(xiàn)是因為負責生產(chǎn)的人員為了應付“數(shù)字化轉型”，象征性地報幾個數(shù)據(jù)，不真實的數(shù)據(jù)自然不可能產(chǎn)生任何業(yè)務價值。原來在辦公室里看到的竟然和工業(yè)實際現(xiàn)場有這么大的差距!
那么，為什么會造成這樣的結果?黑湖團隊首先開始反思——是不是我們產(chǎn)品做的不夠好，交互體驗太復雜，工人不肯用?這種思維使得黑湖的產(chǎn)品導向極致追求操作的簡便性，致力于讓中國廣大文化水平不高的一線工人都能用起來。
在廣大中小制造企業(yè)的車間里，廣泛存在生產(chǎn)流程的記錄靠紙質單據(jù)，工序生產(chǎn)的完成靠工人自覺，生產(chǎn)信息整體傳遞滯后等問題。管理者不得不每天都到車間去統(tǒng)計核對員工的完工情況，工人每天都要在車間統(tǒng)計數(shù)據(jù)后再錄入系統(tǒng)，同樣的工作做兩遍，領導要跟蹤生產(chǎn)進度時還得花時間整理……建立數(shù)字化的生產(chǎn)報工管理體系迫在眉睫。傳統(tǒng)的MES系統(tǒng)雖然能夠解決這個問題，但通用型產(chǎn)品往往需要不菲的投入。
黑湖聚焦工廠生產(chǎn)管理全流程，產(chǎn)品支持手機&電腦端使用，智能化管理生產(chǎn)、庫存、設備等核心制造流程，且操作簡單，10分鐘即可上手使用，員工只需每天打開微信點幾個數(shù)就行。
在產(chǎn)品之外，數(shù)字化項目能否產(chǎn)生價值的關鍵還在于工廠的執(zhí)行力。通常而言，老板越相信數(shù)字化轉型的價值，就會推動工人嚴格執(zhí)行相關操作，工人錄入了真實數(shù)據(jù)，就能真正產(chǎn)生業(yè)務價值，老板看到價值后就會更加堅信數(shù)字化的價值，由此形成正向循環(huán)。
所以，上文提及故事的后續(xù)是——劉博巖和當時數(shù)字化項目的負責人一起找到了老板，說服老板真正認可和推動數(shù)字化轉型，讓工人用起來，數(shù)據(jù)才由“偽健康”變成了“真健康”。兩個月后，劉博巖再次見到該企業(yè)的老板時，終于收獲了預期之中的表揚?！澳銈兊漠a(chǎn)品很好用，現(xiàn)在客戶打電話問生產(chǎn)進度，我不用再像之前一樣打電話問一堆人等很長時間，只要拿出手機點幾下就行?！?/p>
類似這種一點一滴累積的價值由“量變”產(chǎn)生“質變”，最終會帶來從未收獲的驚喜。
“從流程定義邁向數(shù)字定義”
當一個小工廠成長為了大企業(yè)，黑湖又從其中收獲了什么?黑湖科技蘇皖大區(qū)總經(jīng)理楊樹成的感受是——企業(yè)可以從流程定義跳出來邁向數(shù)據(jù)定義。
黑湖有一家從事泵業(yè)生產(chǎn)的客戶，產(chǎn)值突破五個億，但是卻受制于訂單延期交付而帶來的利潤、營收和回款等問題，疫情三年更是把這個問題更加地嚴重化。所以該企業(yè)的老板正在由內(nèi)發(fā)起數(shù)字化變革，核心目標是提升訂單的準確交付率。由于該公司的管理層非常注重流程管控，他們認為當下所有問題的焦點都在于流程的不可控，所以便深入各個部門一個一個地去匹配現(xiàn)有的業(yè)務流程，最后梳理了120多條功能需求。
公司的采購經(jīng)理為了實現(xiàn)目標，還要求服務商在三個月內(nèi)完成系統(tǒng)上線，這顯然是不可能完成的任務。而且，企業(yè)數(shù)字化轉型從一開始就匹配非常繁雜的流程，其實是一個非常危險的“開局”，因為擺在面前的尖銳問題是——現(xiàn)在的業(yè)務流程是最優(yōu)的嗎?如何定義最優(yōu)的業(yè)務流程?未來還會發(fā)生改變嗎?
當黑湖和客戶坐在一起探討并回歸此次變革的本質后，決定一起走到工廠里去尋找答案，然后便在來料檢驗這個小小的環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)了突破口，實施轉型短短兩周后客戶的平均來料響應時間就從56分鐘降到了25分鐘，這是非常顯著的改進。
從這一小小的數(shù)據(jù)指標開始，數(shù)據(jù)意識開始逐步深入人心。如今，該公司的老板開會變得非常簡潔明了，只需詢問三個問題——第一，這個數(shù)據(jù)指標下個月能否改善?第二，如果能改善那么數(shù)據(jù)支撐點是什么?第三，改善行動方案什么時候可以被檢驗?
當工廠內(nèi)部真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動的變革時，帶來的價值已經(jīng)非常顯著，如果將能力進一步延伸到供應商端，和供應端的數(shù)據(jù)打通，顯然將對整個產(chǎn)業(yè)鏈帶來非常大的提升。比如，客戶將再也不用從Excel、軟件、微信聊天群中去收集和匯總各種供應商的信息和數(shù)據(jù)，節(jié)省繁復的工作時間。
也因為深知生態(tài)的力量，當天會上，黑湖科技還領銜發(fā)布了“2023智造同行者計劃”，給火熱的智能制造再加一把火，這不僅是一個攜手共贏的計劃，更是一個大家共同打造產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的平臺，共建共創(chuàng)共享數(shù)字化生態(tài)帶來的產(chǎn)業(yè)變革。
寫在最后
走到工廠里去，還能看到更多意想不到的東西：
比如，有化妝品企業(yè)的老板能左手啤酒、右手胰島素，暢談對于美妝行業(yè)C2M的看法;比如，有制造創(chuàng)業(yè)者感慨從零到一實在太難、太辛苦了，希望鎮(zhèn)上能多一些咖啡館少一些麻將館;再比如，那些在刻板印象中思想守舊的老一輩創(chuàng)業(yè)者，早就開始架起專業(yè)設備在抖音上直播了……
前幾年行業(yè)里一直有一個討論，中國能不能誕生跟 Salesforce 一樣的公司?如今這個問題有了最好的答案，那就是——去吧，去客戶現(xiàn)場，為客戶帶來真正的價值!從2016年在工廠產(chǎn)線旁寫下第一行代碼，到今天成為12000余大中小型制造企業(yè)的數(shù)字化轉型“合伙人”，黑湖始終堅持自己的本心。
