一、項(xiàng)目背景
隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，消費(fèi)水平的提高，傳統(tǒng)家居行業(yè)面臨供給和需求雙重壓力∶標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；a(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)能過剩，個(gè)性化、多樣化的需求逐步成為主流；傳統(tǒng)供給方式無法有效滿足個(gè)性化需求，高庫(kù)存、高成本、同質(zhì)化等因素導(dǎo)致市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)。單純依靠提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品已經(jīng)滿足不了不斷升級(jí)的消費(fèi)需求，關(guān)鍵是要?jiǎng)?chuàng)造性地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化產(chǎn)品的大規(guī)模生產(chǎn)。
在工業(yè)4.0智能制造大環(huán)境下，標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)化將被個(gè)性工業(yè)化取代，高端、智能、生態(tài)、個(gè)性化等成為廚柜家居制造領(lǐng)域的新趨勢(shì)，使得產(chǎn)品在復(fù)雜度、原材料種類、供應(yīng)商數(shù)量等方面都有大幅度的提升。產(chǎn)品的個(gè)性化、定制化要求企業(yè)需要很高的市場(chǎng)響應(yīng)能力、交付能力、創(chuàng)新和研發(fā)設(shè)計(jì)能力、以及柔性制造能力。另外，家居新零售模式將是未來家居企業(yè)擴(kuò)張和發(fā)展的趨勢(shì)，將要求企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合。
金牌廚柜成立于1999 年，股票代碼603180，是國(guó)內(nèi)十大廚柜品牌之一，是國(guó)內(nèi)高端整體廚柜及定制家居的專業(yè)服務(wù)商，擁有國(guó)家級(jí)廚房工業(yè)設(shè)計(jì)中心，是國(guó)家級(jí)“智能制造試點(diǎn)示范企業(yè)”。目前，在全國(guó)擁有近2200家高端品牌專賣店，連續(xù)9年蟬聯(lián)中國(guó)房地產(chǎn)500強(qiáng)首選廚柜品牌，業(yè)務(wù)遍布全球市場(chǎng)。
定制家居的行業(yè)特點(diǎn)是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的差異化需求進(jìn)行家居設(shè)計(jì)，然后依托信息化系統(tǒng)和柔性生產(chǎn)線，實(shí)現(xiàn)定制產(chǎn)品的規(guī)?；a(chǎn)。它有著傳統(tǒng)制造業(yè)的所有挑戰(zhàn)∶ 勞動(dòng)力密集、產(chǎn)品個(gè)性化定制要求高、產(chǎn)品交期要求高、渠道管理成本高等特點(diǎn)。
近兩年的疫情黑天鵝，帶來了定制家居行業(yè)的大洗牌和大整合。疫情加速了對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)、商業(yè)模式老套的家居企業(yè)或代理零售商這類企業(yè)的消亡，但對(duì)于實(shí)力雄厚、有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)而言是一次難得的發(fā)展機(jī)遇。疫情下，金牌廚柜積極尋求突破，實(shí)體賣場(chǎng)中的很多功能轉(zhuǎn)移到線上進(jìn)行，并堅(jiān)守品質(zhì)底線，并通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，打造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
另外針對(duì)家居行業(yè)一手房從毛坯轉(zhuǎn)精裝的趨勢(shì)，終端客戶由消費(fèi)者轉(zhuǎn)為房產(chǎn)商，從純家居定制轉(zhuǎn)向家居定制結(jié)合大規(guī)模制造，從產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈采購(gòu)和銷售模式都提出了前所未有的數(shù)字化挑戰(zhàn)。
金牌廚柜自成立以來一直非常重視基礎(chǔ)設(shè)施的夯實(shí)和創(chuàng)新，系首批通過“工信部?jī)苫诤瞎芾眢w系貫標(biāo)評(píng)定單位”，先后承擔(dān)國(guó)家科技部863 計(jì)劃、工信部的智能制造綜合標(biāo)準(zhǔn)化與新模式應(yīng)用等項(xiàng)目。隨著業(yè)務(wù)的全球化擴(kuò)張，金牌廚柜積極擁抱數(shù)字化時(shí)代的趨勢(shì)。其主業(yè)板塊以定制為主，隨著整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境包括用戶習(xí)慣的變化，開始在數(shù)字化和智能化兩方面重點(diǎn)發(fā)力，目標(biāo)是提高企業(yè)資源配置效率、優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理、降低信息化建設(shè)成本、加速業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，目前已成為加快國(guó)內(nèi)家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)的重要推動(dòng)者之一。
金牌廚柜一直都比較注重企業(yè)自動(dòng)化生產(chǎn)發(fā)展，在隨后的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，金牌廚柜的管理層開始意識(shí)到，生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、銷售等各個(gè)管理板塊的復(fù)雜性在阻滯企業(yè)的管理，企業(yè)關(guān)鍵問題有∶
（1）企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)管理體制體系不完整；
（2）基于數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)決策能力需要更便捷迅速；
（3）精細(xì)化柔性數(shù)字制造能力與大規(guī)模生產(chǎn)制造的平衡；
（4）需要轉(zhuǎn)變從單一產(chǎn)品為中心的銷售模式為以客戶為中心的多產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)銷售模式。
金牌廚柜開始尋求一個(gè)有效的解決方式，即透過數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變革完成金牌廚柜從傳統(tǒng)企業(yè)向數(shù)字化、智能化企業(yè)的一次蛻變。幫助金牌廚柜建立健全數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理體系，增長(zhǎng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值變現(xiàn)能力；幫助金牌搭建數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，改進(jìn)管理方式，提升智能化決策水平；促使金牌廚柜煥發(fā)在新業(yè)務(wù)模式下蓬勃發(fā)展的生命力，提升數(shù)字化浪潮下企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
二、項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容
本項(xiàng)目采用基于大數(shù)據(jù)的家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新應(yīng)用解決方案，運(yùn)用金電聯(lián)行自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)技術(shù)及全流程機(jī)器學(xué)習(xí)智能建模技術(shù)進(jìn)行改造，主要切入場(chǎng)景包括數(shù)據(jù)治理、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、數(shù)字化交付&研發(fā)、數(shù)字化營(yíng)銷四個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，建立從底層基礎(chǔ)到上層應(yīng)用的大數(shù)據(jù)體系平臺(tái)，自上而下推動(dòng)數(shù)據(jù)在線化、業(yè)務(wù)流程化、流程信息化、信息數(shù)據(jù)化，助力新業(yè)務(wù)降低損耗、提高效益，全面提升傳統(tǒng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最終實(shí)現(xiàn)智能制造的終極目標(biāo)。
圖1 整體項(xiàng)目?jī)?nèi)容規(guī)劃圖
主要圍繞數(shù)據(jù)治理、數(shù)字運(yùn)營(yíng)、數(shù)字交付&研發(fā)、數(shù)字營(yíng)銷四個(gè)方面建設(shè)內(nèi)容開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，自上而下推動(dòng)數(shù)據(jù)在線化、業(yè)務(wù)流程化、流程信息化、信息數(shù)據(jù)化，利用組織+流程+IT固化業(yè)務(wù)能力，奠定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。最終實(shí)現(xiàn)針對(duì)新業(yè)務(wù)多快好省，為企業(yè)降本增效。
（一）數(shù)據(jù)治理
金電聯(lián)行通過數(shù)據(jù)治理獲得一致性和高質(zhì)量數(shù)據(jù)的成熟度評(píng)估模型，幫助金牌廚柜有效改善數(shù)據(jù)管理環(huán)境，進(jìn)而有效利用數(shù)據(jù)。從5個(gè)核心維度，分為28個(gè)子維度，子維度又細(xì)分為179個(gè)單獨(dú)的標(biāo)準(zhǔn)，用于評(píng)估企業(yè)數(shù)字化成熟度，從而得出數(shù)據(jù)治理的實(shí)施路徑圖。
圖2 金牌廚柜數(shù)據(jù)治理戰(zhàn)略規(guī)劃
（二）數(shù)字運(yùn)營(yíng)
圖3 數(shù)字運(yùn)營(yíng)架構(gòu)
在企業(yè)數(shù)字運(yùn)營(yíng)上，進(jìn)行數(shù)字運(yùn)營(yíng)KPI調(diào)研，實(shí)現(xiàn)了KPI指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化梳理，準(zhǔn)確及時(shí)反饋相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)和報(bào)表基于咨詢結(jié)果，定義數(shù)據(jù)存取計(jì)算自動(dòng)化過程，建立了企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)據(jù)分發(fā)、數(shù)據(jù)分析體系，建立基于數(shù)據(jù)決策方法和文化，并透過Al利潤(rùn)預(yù)測(cè)模型實(shí)現(xiàn)從后知后覺到先導(dǎo)數(shù)字管理的轉(zhuǎn)變。
（三）數(shù)字交付&研發(fā)
圖4 數(shù)字交付&研發(fā)示意圖
建立了柔性供應(yīng)鏈體制，找到了質(zhì)量效率和成本付出間的平衡點(diǎn)建立了端到端統(tǒng)一供應(yīng)鏈KPI，經(jīng)由實(shí)現(xiàn)需求預(yù)測(cè)，拉動(dòng)產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)與供應(yīng)鏈支持計(jì)劃，有效把握預(yù)測(cè)績(jī)效與供需平衡的優(yōu)化，管控耗用的預(yù)測(cè)與生產(chǎn)績(jī)效，為后續(xù)的質(zhì)量效率調(diào)優(yōu)提供決策支持。
（四）數(shù)字營(yíng)銷
圖5 精準(zhǔn)營(yíng)銷模型
在企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷上，建立了客戶和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了潛客獲客率的大幅提升，拓展客戶粘度，形成客戶數(shù)據(jù)的銷售閉環(huán)；建立DMP 及基于行為維護(hù)和數(shù)據(jù)拓展的新型CRM，開展基于算法的精準(zhǔn)營(yíng)銷，進(jìn)行客戶行為預(yù)測(cè)和潛客分析，實(shí)現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)的全貫穿。
三、應(yīng)用效果
根據(jù)金牌廚柜發(fā)布的2021年度業(yè)績(jī)快報(bào)，營(yíng)業(yè)總收入約34.5億元，同比增30.70%營(yíng)業(yè)利潤(rùn)36，350.67萬(wàn)元，同比增11.07%歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)34，084.74萬(wàn)元，同比增16.47%。公告顯示，公司圍繞全年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快推進(jìn)創(chuàng)新渠道模式，推動(dòng)廚、衣、木、電器等品類的渠道布局，實(shí)現(xiàn)廚柜零售業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，衣柜、木門零售業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。報(bào)告期，營(yíng)業(yè)總收入增長(zhǎng)30.70%，主要是廚柜、衣柜品類銷量持續(xù)增長(zhǎng)所致。公司海外業(yè)務(wù)、木門、智能家居、電器等新品類拓展均達(dá)到或超過設(shè)定的預(yù)期目標(biāo)。
從2021年開始，金牌廚柜將原本用人工完成的一些業(yè)務(wù)鏈條全部在線化串聯(lián)，從品牌、商品、銷售、 營(yíng)銷、渠道管理、服務(wù)、資金、物流供應(yīng)鏈、制造、組織到信息管理等商業(yè)要素鏈條全部實(shí)現(xiàn)在線化。比如，此前公司做設(shè)計(jì)審單需要約100人，但是通過數(shù)字化改造，基于訂單設(shè)計(jì)圖的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化系統(tǒng)流轉(zhuǎn)審單，現(xiàn)在只需要十幾個(gè)人來負(fù)責(zé)，人效明顯提升。在數(shù)據(jù)中臺(tái)部署上，首次完成了數(shù)據(jù)資產(chǎn)的構(gòu)建，原本預(yù)估需要兩年半時(shí)間才能處理完的數(shù)據(jù)報(bào)表，在數(shù)據(jù)中臺(tái)上線后，2個(gè)月內(nèi)完成，有效節(jié)省了四分之一的人力成本。
在國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)建材家居企業(yè)增長(zhǎng)速度放緩的情況下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能是實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的唯一機(jī)會(huì)。全行業(yè)的數(shù)字化改造都已初現(xiàn)成果，大部分傳統(tǒng)行業(yè)都可以通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。在數(shù)字化時(shí)代之下，每一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都要面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的陣痛，越早意識(shí)到傳統(tǒng)方式的局限性，跟上變化的形勢(shì)，就能越早擺脫沉疴，在新的時(shí)代立足。只有原材料供應(yīng)端、制造端、零售端每個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)高度數(shù)字化，形成產(chǎn)業(yè)協(xié)同，屆時(shí)才能為家居行業(yè)帶來革命性的改造。
該項(xiàng)目針對(duì)建材家居的行業(yè)特點(diǎn)，在企業(yè)數(shù)字運(yùn)營(yíng)、數(shù)字交付&研發(fā)、數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)提供全面決策支持，自上而下推動(dòng)數(shù)據(jù)在線化、業(yè)務(wù)流程化、流程信息化、信息數(shù)據(jù)化，助力新業(yè)務(wù)低損耗、高效益，全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)國(guó)內(nèi)工業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有非常強(qiáng)的借鑒意義。
四、主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)
本項(xiàng)目基于全流程機(jī)器學(xué)習(xí)智能建模及大數(shù)據(jù)技術(shù)等核心技術(shù)，深入挖掘和分析金牌廚柜在研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、管理等全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)體系搭建、技術(shù)體系搭建、業(yè)務(wù)體系搭建，為企業(yè)實(shí)實(shí)在在地解決生產(chǎn)制造、設(shè)備維護(hù)、智能定價(jià)、智能分揀、智能物流、精準(zhǔn)營(yíng)銷等應(yīng)用場(chǎng)景，幫助金牌廚柜搭建價(jià)值最大化的數(shù)字化智能生態(tài)。
五、推廣價(jià)值
在國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)建材家居企業(yè)增長(zhǎng)速度放緩的情況下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能是實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的唯一機(jī)會(huì)。全行業(yè)的數(shù)字化改造都已初現(xiàn)成果，大部分傳統(tǒng)行業(yè)都可以通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。在數(shù)字化時(shí)代之下，每一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都要面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的陣痛，越早意識(shí)到傳統(tǒng)方式的局限性，跟上變化的形勢(shì)，就能越早擺脫沉疴，在新的時(shí)代立足。只有原材料供應(yīng)端、制造端、零售端每個(gè)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)高度數(shù)字化，形成產(chǎn)業(yè)協(xié)同，屆時(shí)才能為家居行業(yè)帶來革命性的改造。
該項(xiàng)目針對(duì)建材家居的行業(yè)特點(diǎn)，在企業(yè)數(shù)字運(yùn)營(yíng)、數(shù)字交付&研發(fā)、數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)提供全面決策支持，自上而下推動(dòng)數(shù)據(jù)在線化、業(yè)務(wù)流程化、流程信息化、信息數(shù)據(jù)化，助力新業(yè)務(wù)低損耗、高效益，全面提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)國(guó)內(nèi)工業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有非常強(qiáng)的借鑒意義。
