隨著大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)及人工智能等技術(shù)飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的人工管理方式無法滿足企業(yè)內(nèi)部各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的發(fā)展需求。對話式AI在營銷運(yùn)營、客戶服務(wù)、輔助培訓(xùn)、指導(dǎo)洞察上的商業(yè)價值，漸被認(rèn)可。
企業(yè)紛紛引進(jìn)客服外呼、語音工牌等對話式AI產(chǎn)品，通過將其與會話智能平臺打通，輔助人工，實現(xiàn)對話服務(wù)質(zhì)效提升。
置業(yè)顧問：語音工牌和會話智能平臺的投入使用，讓我們對客戶需求把握更加精準(zhǔn)，為我們盤客節(jié)省60%時長，客訴率也下降23%。
培訓(xùn)經(jīng)理：通過會話智能成功萃取一線金牌話術(shù)231條，經(jīng)典案例56個，模擬對話人力成本下降43%，整體效果更加貼近一線，學(xué)習(xí)效果應(yīng)用率提升37%。
* 效果數(shù)據(jù)來源于科大訊飛客戶實踐
對話式AI領(lǐng)域仍然蘊(yùn)含較大潛力?？拼笥嶏w依托多年行業(yè)洞察和實踐，上線會話智能SaaS平臺，為合作伙伴提供全面的產(chǎn)品賦能，減輕開發(fā)過程中的人力投入，實現(xiàn)高效對接。 軟硬一體 全場景會話智能分析
訊飛會話智能是一個專注全場景會話過程分析的SaaS解決方案平臺。
線下基于訊飛智能拾音設(shè)備，有效采集語音數(shù)據(jù)，線上便捷整合了客服外呼、企業(yè)微信、會議、郵件等多場景的溝通數(shù)據(jù)，利用ASR語音轉(zhuǎn)寫，NLP語義分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識圖譜等技術(shù)，把企業(yè)各關(guān)鍵環(huán)節(jié)與客戶交流過程中的會話數(shù)字化，通過會話質(zhì)檢分析、客戶需求洞察、金牌話術(shù)萃取，全方位挖掘會話價值，驅(qū)動運(yùn)營決策。
可面向地產(chǎn)、酒店、零售、金融、保險、醫(yī)療、物業(yè)、裝維等行業(yè)，適用于營銷、運(yùn)營、客服、咨詢、風(fēng)控、培訓(xùn)、交付等企業(yè)級交互場景，持續(xù)深化服務(wù)領(lǐng)域的對話洞察，實現(xiàn)客戶全生命周期精細(xì)化運(yùn)營。
會話過程數(shù)字化
1）會話SOP構(gòu)建，將整體會話過程進(jìn)行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化建模，構(gòu)建會話SOP語義庫，標(biāo)準(zhǔn)化判斷服務(wù)流程是否規(guī)范，是否存在搶插話、違規(guī)話術(shù)、敏感用語等風(fēng)險問題；
2）風(fēng)險話術(shù)監(jiān)測，對于過度承諾、爭執(zhí)、辱罵等不當(dāng)行為，及時進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警，引導(dǎo)管理人員介入，防止風(fēng)險擴(kuò)散；
3）會話質(zhì)檢分析，對會話過程進(jìn)行打分評估，從過程評估一線人員工作過程能力，打破會話數(shù)據(jù)“盲盒”狀態(tài)，挖掘過程價值。 客戶需求精準(zhǔn)洞察
1）基于對話數(shù)據(jù)，挖掘客戶特征和需求，自動生成客戶畫像標(biāo)簽體系；
2）有效捕捉客戶會話過程中的關(guān)注點和抗性點，及時調(diào)整服務(wù)策略，提升客戶滿意度。 一線金牌話術(shù)萃取
1）打通企業(yè)CRM等數(shù)據(jù)，通過逆向分析，提煉一線服務(wù)過程中的金牌話術(shù)，在后續(xù)客戶溝通方式、策略等方向予以指導(dǎo)，豐富培訓(xùn)素材庫；
2）基于會話過程數(shù)字化、金牌話術(shù)素材庫，構(gòu)建企業(yè)學(xué)、培、練閉環(huán)，科學(xué)打造金牌服務(wù)團(tuán)隊。 數(shù)字驅(qū)動運(yùn)營決策
1）審視團(tuán)隊能力，快速掌握員工工作狀態(tài)與能力，動態(tài)調(diào)整管理策略，提升管理效率；
2）基于會話SOP流程、金牌話術(shù)、FAQ實際應(yīng)用效果，調(diào)整運(yùn)營策略，促成客戶轉(zhuǎn)化。
輕松四步 遇見你的專屬會話分析助手
企業(yè)級會話智能研發(fā)成本高，產(chǎn)品化周期長，擁有訊飛會話智能SaaS平臺，輕松享受對話全流程分析。
第一步：PC端打開會話智能官網(wǎng) http://icase.xfyun.cn/；或打開訊飛開放平臺 https://www.xfyun.cn/，點擊“產(chǎn)品服務(wù)-會話智能”，進(jìn)入官方網(wǎng)站。
第二步：點擊“申請試用”按鈕，填寫信息，工作人員將為您配置試用賬戶。
第三步：點擊“登錄”，輸入配置的賬號和密碼，開始試用之旅。
第四步：過程中，如有使用問題，可優(yōu)先點擊“開發(fā)者選項”中的“使用指南”，了解系統(tǒng)登錄、權(quán)限管理、配置管理、設(shè)備管理、錄音管理等基本操作，助你快速入門。
