近期，大量美國的谷歌智能家居客戶用戶不斷抱怨Google Home和Google Nest工具似乎變得越來越不可靠，錯誤也越來越多，許多用戶正在發(fā)泄他們對谷歌放棄智能家居生態(tài)系統(tǒng)的不滿。這些跡象顯示，谷歌正在對其智能家居領(lǐng)域進(jìn)行重要調(diào)整，也反映了智能家居產(chǎn)業(yè)當(dāng)前技術(shù)迭代的趨勢。
谷歌智能家居的故障并非個例
從上個月下旬開始，Google Home的用戶們紛紛在在線論壇上表達(dá)他們的不滿，反映了一系列問題，諸如設(shè)備斷連以及指令無法執(zhí)行等故障。其中，有用戶反映，其90%的Smart Life燈泡已失去連接，同時，eufy門鈴和Tapo攝像頭也遭遇了故障。
一位用戶描述了自己以往常用的在孩子的房間里播放白噪音的功能，而目前這些聲音只會在自己所處的房間里播放；另一位用戶描述了詢問天氣情況，但會根據(jù)誰在家里說話而產(chǎn)生不同的結(jié)果。還有一些用戶還報告了一些奇怪的故障，例如每當(dāng)他們要求谷歌設(shè)備關(guān)閉風(fēng)扇時，它會關(guān)閉所有燈，或者提出關(guān)閉臥室燈的簡單請求，但谷歌設(shè)備卻關(guān)閉他家中和周圍的所有燈。
一個論壇上總結(jié)了谷歌智能家居眾多問題，包括命令不起作用、自動化操作中斷、音頻和視頻流不可用、設(shè)備離線、無法相互通信或響應(yīng)非常慢。這些故障基本上都是曾經(jīng)可以順利運(yùn)行的、甚至是簡單的功能指令，但目前對于許多人來說已經(jīng)變得不穩(wěn)定或完全無法正常工作。
不論是什么原因，這些故障并非個例，也不是一些孤立的投訴，而是明顯影響了谷歌智能家居整體生態(tài)體驗。眾多投訴使谷歌官方對此事進(jìn)行了確認(rèn)，相關(guān)高管坦言已經(jīng)注意到在Google Home應(yīng)用中訪問某些設(shè)備時存在的問題，并承諾將及時提供更新信息。最新消息顯示，谷歌正在積極推進(jìn)重大改進(jìn)，并計劃在秋季公布更多詳情，以解決智能家居設(shè)備的可靠性問題。
智能家居不會被谷歌“拋棄”，而是進(jìn)行加速變革
谷歌有意放棄智能家居相關(guān)產(chǎn)品嗎？谷歌確實有過多次對某個產(chǎn)品高度感興趣但后來放棄的歷史，包括Chromecast設(shè)備和Google Stadia。對于物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，比較典型的是放棄了物聯(lián)網(wǎng)平臺的事件。
2022年8月，谷歌云突然在其官網(wǎng)上發(fā)布聲明：谷歌云IoT Core將于2023年8月16日停止服務(wù)。作為全球頭部互聯(lián)網(wǎng)公司推出的物聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)，谷歌云IoT Core停止服務(wù)，在業(yè)界產(chǎn)生了不小的震蕩。從2018年2月商業(yè)版IoT Core正式推出，到2023年8月16日停止服務(wù)，這一谷歌在物聯(lián)網(wǎng)最重要的產(chǎn)品僅存活了5年。
谷歌云IoT Core突然退出服務(wù)，對谷歌自身會帶來明顯的負(fù)面影響。有客戶撰文指出谷歌云在走向“倒退”，還有客戶指出，谷歌云退出IoT Core服務(wù)，是其遭遇的僅次于勒索軟件攻擊的第二大恐懼，很難想象有人會再次信任谷歌的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，對于自己來說，將來開發(fā)的任何產(chǎn)品，會將谷歌放在合作列表最底部，并確保有一個備選方案。
本次谷歌智能家居產(chǎn)品產(chǎn)生這一系列故障，是否判定為谷歌將智能家居作為“棄子”的信號？從當(dāng)前情況來看，谷歌似乎還未走到放棄智能家居的程度，不過該巨頭會推動對智能家居產(chǎn)品的重要革新。
本次谷歌智能家居面臨的這些問題的確切原因尚不清楚，但共同的主題是谷歌的智能家居硬件設(shè)備，尤其是一些舊型號設(shè)備，似乎隨著時間的推移變得越來越糟糕。一些用戶懷疑與谷歌即將推出的Gemini集成相關(guān)的更新是罪魁禍?zhǔn)祝灿腥苏J(rèn)為，這可能是故意淘汰舊硬件以支持新設(shè)備的舉動。
今年4月，谷歌宣布，從2025年10月25日起，谷歌將不再為2011年發(fā)布的第一代Nest Learning恒溫器和2012年發(fā)布的第二代Nest Learning恒溫器提供軟件更新。此外，谷歌將完全停止在歐洲推出新的Nest產(chǎn)品，這意味著未來歐洲用戶無法購買或升級現(xiàn)有的Nest設(shè)備。
物聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者對于Nest都不陌生。2014年1月，谷歌以32億美元的價格收購了智能家居設(shè)備制造商N(yùn)est，這次收購標(biāo)志著谷歌正式進(jìn)入智能家居領(lǐng)域，并在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方面邁出了重要一步。對Nest收購這一事件影響并不僅限于谷歌自身，作為當(dāng)時的領(lǐng)軍企業(yè)，成為物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個風(fēng)向標(biāo)，在這一事件驅(qū)動下，全球物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)迎來一輪熱潮。
當(dāng)時，Nest推出了一款智能恒溫器，自2011年首次發(fā)布以來，憑借其創(chuàng)新的技術(shù)和用戶體驗，在全球范圍內(nèi)贏得了廣泛的認(rèn)可。這款恒溫器通過學(xué)習(xí)用戶的日常習(xí)慣和偏好，自動調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，從而實現(xiàn)節(jié)能和舒適的生活環(huán)境。谷歌將Nest收歸麾下后，對于其寄予厚望，但此后的發(fā)展并未達(dá)到預(yù)期，在此后的發(fā)展過程中，谷歌的“產(chǎn)品墳?zāi)埂痹鎏砹硕嗫頝est系列產(chǎn)品，除了本次停止的恒溫器產(chǎn)品外，還包括Nest Protect智能煙霧和一氧化碳報警器以及Nest x Yale智能鎖等產(chǎn)品。
智能家居是消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)的核心載體，作為全球頭部平臺廠商，相信谷歌不會放棄這一重要的用戶觸點(diǎn)。在筆者看來，本次谷歌智能家居產(chǎn)品的故障事件，在很大程度上反映了谷歌在這一領(lǐng)域加速變革的路徑，同時也反映了智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一些趨勢。
一是反映了谷歌對于智能家居領(lǐng)域技術(shù)迭代加速的策略調(diào)整。
根據(jù)用戶反饋，本次谷歌智能家居的故障，絕大部分集中在老舊設(shè)備，這些硬件運(yùn)行數(shù)年甚至十年以上，已經(jīng)到了需要更新?lián)Q代的時候。智能家居產(chǎn)品作為消費(fèi)電子產(chǎn)品，本身具有快速技術(shù)迭代的特點(diǎn)，尤其是在當(dāng)前各類智能化技術(shù)日新月異的背景下，一些硬件產(chǎn)品已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)前用戶的需求。
谷歌曾經(jīng)對外宣稱，未來將資源集中于支持Matter協(xié)議的新一代智能家居生態(tài)，而非區(qū)域性硬件適配。Matter協(xié)議作為智能家居互聯(lián)互通的統(tǒng)一協(xié)議，能夠?qū)崿F(xiàn)不同生態(tài)產(chǎn)品之間的無縫互操作，打破不同生態(tài)壁壘。谷歌本身是Matter協(xié)議核心推動成員，支持Matter協(xié)議的智能家居生態(tài)，也是做大其智能家居生態(tài)的重要路徑。
二是反映了谷歌對人工智能最新成果應(yīng)用場景的支持。
有研究人員懷疑本次谷歌智能家居故障與其大模型工具Gemini集成有關(guān)，在升級過程中產(chǎn)生一些問題。Gemini作為谷歌推出的重磅產(chǎn)品，成為谷歌在人工智能戰(zhàn)場競爭的重要武器，谷歌也在探索推動Gemini支持各類智能硬件產(chǎn)品，去年8月谷歌就宣布將推出基于Gemini AI的Google Home功能，讓智能家居具備體驗更好的智能助手。
根據(jù)Statista數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全球智能家居行業(yè)市場規(guī)模自2018年的528億美元增長至2024年的1543億美元，復(fù)合增長率達(dá)到19.57%。谷歌、亞馬遜等頭部平臺企業(yè)是智能家居發(fā)展的重要推手，這些廠商的做法可能會對整個產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生顯著影響，未來走向如何，值得期待。
