物聯(lián)網(wǎng)已滲透至人們?nèi)粘Ｉ钪?，很多消費(fèi)者每天都在使用智能手表、智能音箱、智能家電、健康監(jiān)測器等物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，提升生活舒適度。然而，目前物聯(lián)網(wǎng)在消費(fèi)領(lǐng)域的滲透率還處于一個(gè)較低水平。是什么因素影響了消費(fèi)者對物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品（尤其是消費(fèi)類物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品）的采用？來自海灣科技大學(xué)的研究人員聯(lián)合巴西、馬來西亞、澳大利亞和印度的研究人員，通過對138項(xiàng)研究成果進(jìn)行分析，并對來自全球5.2萬人進(jìn)行調(diào)研，結(jié)合這些受訪者的調(diào)研結(jié)構(gòu)，給出了人們使用消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的主要因素。相關(guān)研究成果發(fā)布在《消費(fèi)者行為雜志》，今天我們一起來揭示一下是哪些因素影響了消費(fèi)者對物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的采用。
影響消費(fèi)者決策的四階段物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品評估
物聯(lián)網(wǎng)在消費(fèi)者領(lǐng)域帶來了顯著的好處，然而，現(xiàn)有研究主要集中在物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)方面，例如隱私和安全問題，往往掩蓋了影響消費(fèi)者采用的態(tài)度和行為因素的研究。
研究發(fā)現(xiàn)，在人們決定使用物聯(lián)網(wǎng)之前，他們通常會(huì)按步驟進(jìn)行思考。首先，他們查看該設(shè)備看起來是否有趣（來自于人們的享樂動(dòng)機(jī)）以及他們的朋友或社區(qū)對產(chǎn)品的感受（社會(huì)影響力），然后他們會(huì)考察產(chǎn)品是否易于使用并且確實(shí)有幫助。在此之后，許多人開始考慮自己的隱私、可能的風(fēng)險(xiǎn)，或者他們是否可以信任設(shè)備背后的公司。
基于此，研究人員建立了消費(fèi)者對物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品采用的四階段評估過程，分別命名為初次評價(jià)、技術(shù)接受度、二次評價(jià)、技術(shù)采用，通過這四個(gè)階段評估，消費(fèi)者對物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品采用的依賴度會(huì)持續(xù)提升。
1、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品初級評價(jià)
初級評價(jià)階段在消費(fèi)者采用物聯(lián)網(wǎng)的過程中至關(guān)重要，消費(fèi)者的傾向和社會(huì)背景會(huì)影響對產(chǎn)品的初步評價(jià)。這個(gè)階段涉及對物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的直觀評估，通常由享樂的動(dòng)機(jī)和社會(huì)影響力塑造，為后續(xù)技術(shù)接受度奠定基礎(chǔ)。
在享樂動(dòng)機(jī)方面，人們初次接觸消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)，對其所帶來的快樂或享受超越了功能效用，延伸到了情感的滿足。享樂動(dòng)機(jī)也與消費(fèi)者的創(chuàng)新性有關(guān)，反映了消費(fèi)者接受新想法的意愿。因此，享樂動(dòng)機(jī)在初次接觸中，將對物聯(lián)網(wǎng)的易用性和實(shí)用性產(chǎn)生積極影響，從而影響消費(fèi)者的采用。在社會(huì)影響力方面，研究人員強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的社會(huì)因素在決策中的作用，社會(huì)影響力塑造了消費(fèi)者的看法并推動(dòng)了物聯(lián)網(wǎng)的接受度。通過享樂動(dòng)機(jī)和社會(huì)影響力的雙重視角，初級評估階段可以更好地了解消費(fèi)者對物聯(lián)網(wǎng)的最初反應(yīng)。
2、物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)接受度
這一階段根據(jù)技術(shù)的易用性和實(shí)用性來評估物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品接受度，這種評估在塑造消費(fèi)者對物聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，并且有助于確定他們盡管存在潛在挑戰(zhàn)和擔(dān)憂，但仍愿意采用此類技術(shù)。
易用性是指消費(fèi)者使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的輕松程度，這一點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)橄M(fèi)者與技術(shù)互動(dòng)的難易程度會(huì)顯著影響他們的整體體驗(yàn)和滿意度。研究表明，信息系統(tǒng)的易用性和滿意度之間存在正相關(guān)關(guān)系，更輕松的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用可能有助于消費(fèi)者克服隱私、風(fēng)險(xiǎn)和信任問題等障礙，從而對他們的評價(jià)產(chǎn)生積極影響。實(shí)用性是指消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)使用技術(shù)可以提高性能的程度。在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，互聯(lián)設(shè)備的實(shí)際好處極大地影響了消費(fèi)者的生活方式和工作效率，也是其滿意度和持續(xù)使用的關(guān)鍵
3、二次評價(jià)
這一階段的重點(diǎn)是評估與物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的隱私、風(fēng)險(xiǎn)和信任問題，在這一階段消費(fèi)者會(huì)權(quán)衡采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的潛在缺點(diǎn)和好處。
由于廣泛的數(shù)據(jù)收集和連接，隱私問題在物聯(lián)網(wǎng)中至關(guān)重要。消費(fèi)者經(jīng)常權(quán)衡物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的效用與監(jiān)控和數(shù)據(jù)濫用的風(fēng)險(xiǎn)，更大的隱私問題會(huì)導(dǎo)致對采用物聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度較差。風(fēng)險(xiǎn)是物聯(lián)網(wǎng)采用的障礙，包括消費(fèi)者對不確定性和潛在負(fù)面后果的看法，這些風(fēng)險(xiǎn)包括健康和安全問題。信任包括相信技術(shù)和提供商將負(fù)責(zé)任地行事，而不是利用漏洞侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。
4、技術(shù)采用
最后階段圍繞物聯(lián)網(wǎng)的采用展開，其特點(diǎn)是對物聯(lián)網(wǎng)的態(tài)度和意圖之間的關(guān)系，是將認(rèn)知和情感評估轉(zhuǎn)化為最終接受的關(guān)鍵一步。
行為意圖是指個(gè)人對執(zhí)行某種行為的準(zhǔn)備，是行動(dòng)的直接前兆。這個(gè)階段概括了采用過程的高潮，其中各種認(rèn)知和情感因素的相互作用具體化為支持或反對采用物聯(lián)網(wǎng)的明確傾向。
除了以上4個(gè)階段外，諸如消費(fèi)者經(jīng)驗(yàn)水平、品牌影響力、產(chǎn)品類型、環(huán)境、年齡、性別等因素對物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的采用也產(chǎn)生重要影響。
消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)正在創(chuàng)造一個(gè)巨大的市場空間，作為當(dāng)前智能消費(fèi)市場的重要組成部分，不斷改變?nèi)藗兊娜粘Ａ?xí)慣。以智能家居為例，國際知名市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Statista數(shù)據(jù)顯示，2024年智能家居市場規(guī)模已達(dá)到1540億美元，到2029年這一數(shù)字預(yù)計(jì)為2500億美元。提升消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)的使用比例，開拓這一規(guī)?；袌觯歉黝愇锫?lián)網(wǎng)廠商面對的重大挑戰(zhàn)。
Statista認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模、寬帶訂閱用戶、智能手機(jī)用戶以及網(wǎng)絡(luò)速度等基礎(chǔ)條件是智能家居采用的重要前提。不過，當(dāng)前智能家居的滲透率還處于一個(gè)相對低的水平，2024年全球智能家居在家庭的滲透率為18.89%，預(yù)計(jì)到2028年這一數(shù)據(jù)為33.2%。在國內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模、寬帶訂閱用戶、智能手機(jī)用戶以及網(wǎng)絡(luò)速度等處于領(lǐng)先水平，尤其是互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模已超過10億，為智能家居普及打下基礎(chǔ)。
消費(fèi)者對于物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的采用是由綜合性、異構(gòu)因素決定的，正如本文前述內(nèi)容所述，通過初次評價(jià)、技術(shù)接受度、二次評價(jià)、技術(shù)采用四階段，消費(fèi)者對于物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最終形成購買決策。它表明，要幫助人們接受物聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)品必須簡單、安全且真正有用，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司還必須保護(hù)隱私并建立更多信任。
