今日獲悉， Gartner發(fā)布《市場份額分析：2022年全球軟件行業(yè)市場規(guī)?！?。報告顯示，騰訊企點持續(xù)領(lǐng)跑中國客戶關(guān)系管理(CRM)市場，市場份額連續(xù)兩年位列本土廠商第一，并在客服賽道中取得本土廠商市場份額第一的成績。
作為智能客服市場的領(lǐng)先者，騰訊企點歷經(jīng)PC、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，有著豐富的企業(yè)級SaaS服務(wù)經(jīng)驗，也是騰訊CRM布局的核心產(chǎn)品之一。
數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展的當(dāng)下，如何有效觸達和服務(wù)用戶成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)注重點。智能客服能夠顯著提升企業(yè)精細化運營能力，全面增強企業(yè)的業(yè)務(wù)體驗和客戶體驗。今年以來，騰訊企點的客服產(chǎn)品也在持續(xù)迭代升級，在呼叫中心、在線客服、智能文本機器人、智能工單四大產(chǎn)品套件基礎(chǔ)上，升級推出智能坐席輔助、智能語音機器人、智能質(zhì)檢和會話分析功能，能夠直接幫助企業(yè)快速搭建全渠道智能化服務(wù)平臺。據(jù)了解，企點客服行業(yè)訓(xùn)練模型已經(jīng)覆蓋13大行業(yè)，46個細分行業(yè)，最高可實現(xiàn)95%的客服準確率問答。
同時，企點客服也是行業(yè)首家實現(xiàn)全通路融合的產(chǎn)品，幫助企業(yè)通過微信、QQ、電話、音視頻通信、網(wǎng)頁及APP等全渠道觸達客戶，連接公私域及企業(yè)內(nèi)外部，建立全面的客戶連接。此外，借助智能化能力，騰訊企點可以為多端用戶提供更好的體驗，助力企業(yè)促進銷售轉(zhuǎn)化與復(fù)購，持續(xù)拉動業(yè)務(wù)增長。
以家電制造行業(yè)為例，受智能化趨勢的影響，客服需要學(xué)習(xí)和掌握的產(chǎn)品信息越來越多，需要儲備更多的服務(wù)人才，企業(yè)運營成本不斷增加。
為了向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗和服務(wù)，A.O.史密斯公司基于騰訊企點多項產(chǎn)品能力，搭建了全渠道一站式服務(wù)運營平臺。平臺整合了多種客戶來源渠道，支持運用語音、視頻、電話等多種服務(wù)形式連接客戶，高效解決各種技術(shù)難題，大幅提升客服接通率和滿意度。同時，平臺打通了多個企業(yè)內(nèi)部關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，方便企業(yè)深入洞察消費者需求，實現(xiàn)數(shù)字化服務(wù)。此外，在智能客服機器人的支持下，運營平臺實現(xiàn)了7*24小時在線，能夠及時響應(yīng)客戶咨詢，有效節(jié)省人力成本。目前，該平臺日?？头尤肼蔬_到99%，日接待消費者近萬名。
在民生服務(wù)領(lǐng)域，騰訊企點也支持了人力資源和社會保障部信息中心，搭建社?？ㄖ悄芸头到y(tǒng)，確保全天不間斷提供優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)。該系統(tǒng)上線后，單日最高接收消息數(shù)超過6萬條，單日獨立接待訪客數(shù)接近3萬人，咨詢解答率高達90%。
據(jù)了解，騰訊企點長期致力于為企業(yè)提供高效的數(shù)字營銷與服務(wù)工具，目前已服務(wù)超過100 萬家企業(yè)，連接用戶達3.5億，為金融、零售、會展、工業(yè)、文旅、交通、出行等 80 多個行業(yè)提供了營銷服方案，激發(fā)企業(yè)持續(xù)增長新動能，助力各行各業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化升級。
信息來源：Gartner , 《市場份額分析：2022年全球軟件行業(yè)市場規(guī)?！?。
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