在蘇州、廣州、深圳、長(zhǎng)沙的很多地鐵站內(nèi)，有一些“會(huì)聊天”的智能客服設(shè)備，它們搭載了思必馳的全雙工智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)。乘客可以通過(guò)語(yǔ)音交互自助完成客服咨詢(xún)、信息查詢(xún)、車(chē)票購(gòu)買(mǎi)等服務(wù)，只需說(shuō)出目的地，無(wú)需報(bào)出具體站名，也可以快速購(gòu)票，有關(guān)地鐵服務(wù)相關(guān)問(wèn)題它無(wú)所不知無(wú)所不曉。
AI加持，多地上線“全能站務(wù)員”
由思必馳參與建設(shè)的西安地鐵5號(hào)線智慧車(chē)站示范站是全國(guó)首批實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音購(gòu)票、語(yǔ)音咨詢(xún)、遠(yuǎn)程視頻客服的試點(diǎn)項(xiàng)目。在思必馳的智慧軌交方案加持下，“像乘車(chē)二維碼無(wú)效、票卡無(wú)法出站、查詢(xún)換乘信息等以前需要人工處理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在幾乎都能通過(guò)智能客服中心輕松解決。”某地鐵工作人員介紹道。
此外，思必馳協(xié)助蘇州軌交打造的軌道交通多線路中心級(jí)語(yǔ)音平臺(tái)也在順利運(yùn)營(yíng)中。它不僅具備了語(yǔ)音購(gòu)票、語(yǔ)音咨詢(xún)、遠(yuǎn)程視頻客服等基礎(chǔ)功能，還實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音無(wú)接觸交互服務(wù)、移動(dòng)式機(jī)器人語(yǔ)音交互和引導(dǎo)、車(chē)控室語(yǔ)音命令控制、手機(jī)APP語(yǔ)音交互等定制功能。
同時(shí)，思必馳還為其建立了地鐵知識(shí)庫(kù)和電話、小程序、硬件終端等多渠道的客服平臺(tái)，以滿足線路的后期需求。
目前，思必馳的軌交方案已在廣東、江蘇、湖南、陜西、河北等多個(gè)城市多條地鐵線路中上線，通過(guò)AI科技為乘客提供智慧出行新體驗(yàn)。
語(yǔ)音+人臉多模態(tài)，“耳聰目明”會(huì)方言
為了讓這些“智能客服”更好地適應(yīng)地鐵站臺(tái)環(huán)境，勝任“地鐵站務(wù)員”這一崗位，思必馳針對(duì)地鐵站務(wù)場(chǎng)景從拾音、識(shí)別到交互、交流等多個(gè)環(huán)節(jié)做了特別優(yōu)化。
近場(chǎng)信號(hào)處理
智能家居等場(chǎng)景往往需要識(shí)別3米外的聲音，而在“人多口雜”的軌道交通車(chē)站，智能客服需要更精準(zhǔn)地識(shí)別站在設(shè)備前的用戶的語(yǔ)音。通過(guò)配備近場(chǎng)8麥克風(fēng)陣列，智能客服在拾音的過(guò)程中不僅能夠?qū)υO(shè)備前的用戶聲音進(jìn)行增強(qiáng)，也可以對(duì)范圍外的聲音進(jìn)行抑制，“聽(tīng)得”更清楚。
全雙工語(yǔ)音交互
區(qū)別于傳統(tǒng)的機(jī)械式問(wèn)答方式，思必馳全雙工語(yǔ)音交互支持連續(xù)交互、動(dòng)態(tài)斷句、語(yǔ)義打斷、噪聲拒識(shí)，使用戶與智能客服的溝通更加流暢自然，更接近人與人的交流方式。
離線語(yǔ)音交互
地鐵環(huán)境復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)時(shí)常不穩(wěn)定。語(yǔ)音硬件模塊的本地語(yǔ)音算法能力使得智能客服即便在極端斷網(wǎng)或服務(wù)器不穩(wěn)定情況下，也能完成基本的購(gòu)票、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)操作，為乘客提供真正“隨時(shí)隨地”的服務(wù)。
人臉語(yǔ)音多模態(tài)
人臉喚醒技術(shù)可以使智能客服在“看到”用戶靠近時(shí)即時(shí)喚起語(yǔ)音交互，無(wú)需點(diǎn)擊屏幕或語(yǔ)音激活，并在交互過(guò)程中“觀察”用戶的嘴唇狀態(tài)、人臉角度等特征，通過(guò)多模態(tài)融合的方式提高對(duì)用戶語(yǔ)音的識(shí)別效果，并拒識(shí)其他人的聲音，從而進(jìn)一步提高用戶的咨詢(xún)成功率。
多語(yǔ)種語(yǔ)音識(shí)別
對(duì)英語(yǔ)、方言口音等多種語(yǔ)音的支持，也讓智能客服更多地照顧到老年人、本地人、外國(guó)友人的使用習(xí)慣，更符合適老化、普適性科技趨勢(shì)。在長(zhǎng)沙地鐵6號(hào)線項(xiàng)目中，思必馳就針對(duì)長(zhǎng)沙方言的交互場(chǎng)景進(jìn)行定制優(yōu)化，打造了擁有當(dāng)?shù)靥厣闹悄苷Z(yǔ)音平臺(tái)。
軌交專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)
思必馳軌交方案還可以提供一套軌交知識(shí)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，在該平臺(tái)上，軌交運(yùn)營(yíng)人員可以輕松編輯上傳客服知識(shí)、車(chē)站信息、常用功能、留言反饋等內(nèi)容，有效提升軌道交通車(chē)站的運(yùn)營(yíng)及服務(wù)能力，減輕人員負(fù)擔(dān)，改善服務(wù)質(zhì)量。
作為國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的對(duì)話式人工智能平臺(tái)型企業(yè)，思必馳具備人工智能基礎(chǔ)研究與工程實(shí)踐能力，2022年，更獲批建設(shè)“語(yǔ)言計(jì)算國(guó)家新一代人工智能開(kāi)放創(chuàng)新平臺(tái)”。除軌交站臺(tái)服務(wù)外，思必馳的智能客服在銀行網(wǎng)點(diǎn)、智慧大廳、醫(yī)療服務(wù)等多個(gè)場(chǎng)景都有定制化方案落地。
新基建浪潮下，各行各業(yè)都在逐步實(shí)現(xiàn)從高速度到高質(zhì)量的發(fā)展。未來(lái)，思必馳將繼續(xù)開(kāi)拓創(chuàng)新，賦能行業(yè)客戶向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
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