據(jù)Thefastmode 5月12日報道,英國電信數(shù)字公司(BT Digital)宣布,計劃將英國電信(BT)的傳統(tǒng)服務(wù)管理平臺整合為單一系統(tǒng)ServiceNow,這是一個大型集團范圍內(nèi)轉(zhuǎn)型計劃的一部分。

ServiceNow將盡快在英國電信集團的所有部門推出,取代56個遺留應(yīng)用程序、76種不同的服務(wù)流程實施方式,預(yù)計到2027年將節(jié)約2500萬英鎊以上。
與ServiceNow的合作已經(jīng)開始產(chǎn)生成果,在英國電信自身內(nèi)部IT的管理方面,以及在其面向客戶的企業(yè)和全球業(yè)務(wù)部門,都顯示出了初期的效果。ServiceNow正在與英國電信密切合作,從ServiceNow團隊的DevOps和AI角度支持英國電信自己的文化變革。
早期的數(shù)據(jù)顯示,交付服務(wù)請求所需的工作量減少了50%,將更改部署到客戶服務(wù)的速度提高了20倍。
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