面對日益復雜的市場環(huán)境，零售業(yè)融合創(chuàng)新的步伐疾速加快，數字化技術正成為零售商提升顧客體驗、提高運營效率、增強盈利能力的重要手段。作為全球領先的無線科技創(chuàng)新者，高通正引領突破性技術，在零售領域賦能智能網聯邊緣，實現從供應商到零售商，再到消費者的全鏈路革新，推動零售業(yè)向數字化、智能化方向發(fā)展。
1月15日至18日，在美國零售聯合會年度展會NRF2022上，高通技術公司攜手華冠通訊、霍尼韋爾、獵戶星空、商米、斑馬技術等逾16家全球合作伙伴，帶來了多項數字化零售技術演示，近距離展示了由高通物聯網技術賦能的零售新體驗。
技術創(chuàng)新重塑“顧客、貨品、門店”關系
顧客、員工以及零售商是零售業(yè)最重要的三個要素，高通利用物聯網創(chuàng)新技術，推動這三大要素在零售場景下互動方式及流程的變革，詮釋了未來零售業(yè)的新方向。
首先，顧客的忠誠度及活躍度是零售商能否盈利的重要指標。利用具備先進計算和連接能力的物聯網解決方案，高通將助力打造提升顧客互動性、培養(yǎng)顧客粘性的產品，從而優(yōu)化其購買流程、提升購買體驗。例如，餐廳POS機提供商Ordyx通過使用搭載高通QCS6125的Arima 6125顯示平臺，快速開發(fā)出支持生物識別支付的解決方案，優(yōu)化顧客的支付流程與購物體驗并提升效率。此外，性能強大的沉浸式多媒體顯示屏在推薦貨品及顧客互動方面將發(fā)揮重要作用，通過AR技術實現的虛擬試衣和貨品推薦功能，讓顧客輕松享受擁有海量商品的“無限貨架”和一鍵試裝的“魔鏡”般互動體驗；智能購物車等聯網智能設備可支持與顧客個人購物終端間的智能連接，從而實現無障礙結賬等功能。通過一系列全新技術賦能的零售商店，將圍繞顧客需求和應用場景進行多項技術的融合應用，在購物流程的每個環(huán)節(jié)及時準確地滿足消費者需求。
同時，優(yōu)化零售員工的工作方式和工具是變革零售業(yè)生產方式、提高生產力的重要途徑。集成高通關鍵技術的智能化工具將幫助店內員工實現數字化工作流程，在解放員工的同時提高其工作效率：例如，使用功能豐富的手持移動終端，員工能夠快速識讀、標記和管理海量商品數據，在貨物盤點、貨位管理、貨品查詢、智能導購等多個環(huán)節(jié)實現快速響應，為顧客提供更加個性化的服務；擁有可靠傳感硬件和先進算法支持的服務機器人能夠為員工提供更多店內協助。例如，采用驍龍845的獵戶星空餐廳營銷服務機器人招財豹，主打“忙時送餐，閑時攬客”，能夠從進店到出店為顧客帶來特色體驗，并實現餐飲遞送、巡航模式、跑堂模式、播放音樂、主動攬客、自主行走、精準導航、智能避障、語音交互、多機協作等多樣功能。配備智能網聯終端的員工與高效智能的服務機器人將一起工作，共同成為零售場景下智能網聯邊緣體系中的重要結點，進一步增強“顧客、貨品、門店”之間的協同效應。
此外，運營手段的升級能夠幫助零售商節(jié)約運營時間和部署成本，從而優(yōu)化管理并提升運營效率。高通利用擴展現實（XR）、藍牙、蜂窩連接、Wi-Fi和5G企業(yè)專網等眾多技術，通過豐富和差異化的物聯網解決方案，助力提升零售門店的精細化運營，推動零售行業(yè)的數字化轉型。智能互聯終端還將進一步推動移動支付、數字化貨架、電子標簽、店內導航等新技術在零售領域的落地。融合多維技術的物聯網平臺將通過連接管理、設備管理和應用使能，不斷提升大規(guī)模終端的管理運維能力、高并發(fā)網絡的實時處理能力，以及海量數據的匯聚整合能力，通過加速業(yè)務場景與創(chuàng)新技術的深度融合，賦能整個零售行業(yè)價值鏈。
引領零售行業(yè)數字化轉型
領先的技術創(chuàng)新性、可靠的連接性和穩(wěn)健的安全性是高通物聯網解決方案的領先優(yōu)勢，也是高通能夠推動零售行業(yè)數字化變革的關鍵——通過數字化手段讓零售商在店面運營中能夠實時、高效、敏捷的掌握最新情況，提高零售業(yè)的整體生產力，為顧客、店員、零售商及品牌創(chuàng)造更有價值的零售體驗，高通正在零售領域以突破性創(chuàng)新賦能智能網聯邊緣，生動詮釋未來零售體驗。
高通技術公司副總裁兼零售業(yè)務全球負責人Art Miller 表示：
我們很高興能夠支持我們的生態(tài)系統(tǒng)推動創(chuàng)新，幫助零售商以數字化形式變革其業(yè)務，并對最新的零售體驗展開創(chuàng)新，從而讓零售員工和團隊在快速增長的數字經濟中獲得更具戰(zhàn)略性及更強有力的支持，為全球客戶帶來頂級體驗。
